Trocar ou devolver um acessório na Rainha das Joias é simples — o frete de devolução (envio do produto para nós) é por nossa conta!
Basta enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Você receberá um código de postagem para enviar o produto pelos Correios sem custo.
⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções de brincos e piercings, por motivos de higiene.
Trocas: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devoluções (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento.
Leve o produto até uma agência dos Correios com o código de postagem recebido por e-mail.
É importante enviar a nota fiscal junto com o produto.
O item precisa estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
💌 O frete de devolução (cliente → Rainha das Joias) é por nossa conta.
Caso haja uma nova troca após o crédito, o frete de reenvio (Rainha das Joias → cliente) será por conta da cliente.
Assim que o produto chegar à Rainha das Joias, ele passará por uma avaliação de qualidade.
Quando aprovado, você receberá um e-mail de confirmação e um cupom de desconto no valor do produto devolvido, para ser usado em uma nova compra no site.
🛍️ O cupom tem validade de 30 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer produto disponível.
Se o acessório apresentar defeito, não utilize o produto.
Envie fotos e uma breve descrição do problema para [email protected].
Após a análise, você receberá um novo produto ou um cupom no mesmo valor para usar no site.
Peças com strass não possuem garantia, pois são itens delicados e de fácil desgaste natural.
A garantia é válida apenas para o banho (prata, ouro ou ródio), conforme especificado em cada produto.
Todas as garantias são fornecidas pelos fabricantes e podem variar de produto para produto.
Em caso de dúvida sobre a garantia do seu acessório, entre em contato com o SAC: [email protected]
Apenas o frete de devolução (cliente → Rainha das Joias) é gratuito.
Fretes de reenvio após nova troca são por conta da cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de brincos e piercings.
Cupons de crédito são válidos por 30 dias corridos.
💖 Rainha das Joias — acessórios que valorizam sua beleza todos os dias.
📩 Contato: [email protected]
