Política de Entrega

Última atualização: 24/09/2026

A Rainha das Jóias deseja proporcionar uma experiência de compra segura desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.

Esta Política de Entrega apresenta as principais informações relacionadas ao processamento, envio e recebimento dos pedidos realizados através do site rainhadasjoiasrj.com.br.

1. Confirmação do pedido

Após a finalização da compra, o pedido será submetido à confirmação do pagamento.

O processamento para envio será iniciado após a aprovação da transação pela instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento do pagamento.

O tempo necessário para aprovação poderá variar conforme a forma de pagamento selecionada.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP do destinatário e a modalidade de envio disponível.

O prazo apresentado ao cliente considera as condições aplicáveis à modalidade de entrega escolhida e passa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

Os prazos poderão variar conforme a região de destino, transportadora, modalidade escolhida, disponibilidade logística e outros fatores relacionados ao transporte.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, considerando, entre outros fatores:

• CEP de destino;
• Modalidade de transporte disponível;
• Características do pedido;
• Peso e dimensões da embalagem;
• Condições comerciais vigentes no momento da compra.

Antes de concluir o pedido, o cliente poderá visualizar as opções disponíveis, seus respectivos valores e estimativas de entrega.

4. Frete grátis

A Rainha das Jóias poderá disponibilizar condições promocionais de frete grátis para determinados pedidos, regiões ou períodos.

Quando a promoção de frete grátis em compras acima de R$ 200,00 estiver disponível no site, o benefício será aplicado aos pedidos que cumprirem as condições apresentadas durante a compra.

O frete grátis poderá estar limitado a determinadas modalidades de envio, localidades ou campanhas promocionais.

Caso exista mais de uma modalidade de entrega disponível, a promoção poderá ser aplicada somente à opção de transporte indicada pela loja.

5. Endereço de entrega

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da finalização da compra.

Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente:

Nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, Estado e telefone para contato.

Após a expedição do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através de nossos canais de atendimento.

6. Informações incorretas ou incompletas

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a realização da entrega, o pedido poderá retornar à Rainha das Jóias.

Nessa situação, entraremos em contato para definir uma nova tentativa de envio.

Quando o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio, respeitada a legislação aplicável e após informação prévia ao consumidor.

7. Rastreamento do pedido

Quando disponibilizado pela transportadora ou operador logístico, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhamento do pedido.

As informações de rastreamento poderão levar algum tempo para serem atualizadas após a postagem.

O acompanhamento também poderá ser realizado através das informações disponibilizadas pela loja e pela empresa responsável pelo transporte.

8. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega dependerão da empresa responsável pelo transporte e da modalidade escolhida.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.

Em alguns casos, poderá ser solicitada identificação ou assinatura da pessoa responsável pelo recebimento.

9. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, situações excepcionais poderão afetar o transporte.

Entre elas podem estar ocorrências logísticas, condições climáticas severas, restrições de acesso, greves, eventos de força maior ou outras situações externas que afetem a operação da transportadora.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar o andamento da entrega junto à empresa responsável.

10. Pedido recebido por terceiros

A entrega poderá ser realizada a terceiros presentes no endereço indicado, como familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pelo recebimento, quando permitido pela modalidade de transporte utilizada.

Por esse motivo, recomendamos acompanhar o rastreamento e comunicar pessoas autorizadas a receber o pedido.

11. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento.

Caso perceba sinais evidentes de violação, embalagem severamente danificada, produto divergente ou outra irregularidade, entre em contato com a Rainha das Jóias o mais rapidamente possível.

Sempre que possível, registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.

12. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com danos aparentemente relacionados ao transporte, o cliente deverá comunicar a Rainha das Jóias através dos canais de atendimento.

Após o contato, serão fornecidas as orientações necessárias para análise e solução da situação, de acordo com a legislação aplicável e nossa Política de Trocas e Devoluções.

13. Pedido não recebido

Caso o rastreamento indique entrega realizada, mas o cliente não tenha recebido o pedido, recomendamos inicialmente verificar com familiares, porteiros, recepção, funcionários ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda no endereço informado.

Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco para que possamos solicitar a verificação junto à transportadora responsável.

14. Extravio

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido, a Rainha das Jóias adotará as providências necessárias para solucionar a situação junto ao cliente, o que poderá incluir novo envio ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

15. Devolução do pedido ao remetente

Um pedido poderá retornar à Rainha das Jóias em situações como endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência de pessoa responsável pelo recebimento após as tentativas previstas pelo transportador ou outras impossibilidades de entrega.

Quando o pedido retornar, entraremos em contato com o cliente para analisar a situação e informar as opções disponíveis.

16. Períodos promocionais e datas comemorativas

Em períodos de grande volume de pedidos, como campanhas promocionais, Black Friday, Natal, Dia das Mães e outras datas sazonais, poderão ocorrer alterações nos prazos de processamento ou transporte.

Sempre que houver condições especiais relevantes, buscaremos disponibilizar essas informações no site ou durante o processo de compra.

17. Responsabilidade pela entrega

A Rainha das Jóias acompanha a operação de entrega e permanece disponível para auxiliar o cliente caso exista algum problema relacionado ao transporte.

A contratação de transportadoras e operadores logísticos não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

18. Trocas e devoluções

As regras relacionadas a desistência, troca, devolução ou problemas com o produto estão disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções.

19. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou entrega do seu pedido, entre em contato conosco através dos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (55) 21 96564-1824

Site: rainhadasjoiasrj.com.br

20. Identificação da empresa

Razão Social: [RAZÃO SOCIAL]

Nome da loja: Rainha das Jóias

CNPJ: 55.881.554/9001-20

Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]